カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、天然木の内装材をお届けする中で、お取引先様・お客様からのご意見やご要望に誠実に向き合い、信頼にお応えすることを大切にしています。いただいたご意見は、製品やサービスをよりよくするための大切な機会と考えています。

一方で、ご要望や言動の中には、社会通念上許される範囲を超え、従業員の尊厳を傷つけるものもあります。従業員が心身ともに健康で、安心して働き続けられる環境を守ることが、よい製品とご提案をお届けし続けるために欠かせないと考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

当社は、こうした行為には組織として毅然と対応し、従業員を守ります。

1．カスタマーハラスメントの定義

お客様（お取引先様を含みます）からのご要望・言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超えるもので、従業員の働く環境が害されるものをいいます。

2．カスタマーハラスメントに当たる行為の例

次のような行為が当たります。これらは例であり、これらに限るものではありません。

• 暴行・傷害などの身体的な攻撃
• 脅迫・中傷・侮辱・暴言などの精神的な攻撃
• 大声を上げる、お取引の打ち切りや損害賠償をちらつかせるなどの威圧的な言動
• 同じ要求や電話・メールを執拗に繰り返すこと
• 長時間の電話や居座りによる拘束、必要以上の呼び出し
• ご契約の内容を著しく超える対応や、無償での対応の要求
• 当社の責任によらない事柄（天然木ならではの色味・木目の違いなどを含む）を理由とした、過度な補償や謝罪の要求
• 差別的な言動、性的な言動
• 従業員個人への攻撃や、プライバシーを侵害する行為
• SNS等への根拠のない投稿や、従業員の無断撮影・個人情報の投稿

3．カスタマーハラスメントが起きた場合の対応

カスタマーハラスメントに当たると判断した場合は、従業員を守るため、次の対応を取らせていただくことがあります。

• 担当者の交代
• 書面・メールでのやり取りへの切り替え
• ご対応・お取引の中止
• 悪質と判断した場合は、警察・弁護士など外部の専門家と連携し、厳正に対応します

4．社内の取り組み

• カスタマーハラスメントに関する知識と対応方法を、従業員に周知し研修を行います
• 相談窓口と対応の手順を定め、従業員が一人で抱え込まないよう組織として対応します
• 被害を受けた従業員のケアを最優先します
• 当社の従業員が、お取引先様に対してカスタマーハラスメントを行わないよう啓発します

2026年10月
株式会社オネスト・アンド・パートナーズ
代表取締役 糸永 大助